支援的正式環境版本於範圍確認時議定。
在開放權限前釐清範圍與界線的問題。
每次合作都以書面議定範圍、權限、資料與支援界線。
01
權限與範圍
評估權限從足以回答議定問題的最小唯讀範圍開始。
需要管理者權限嗎？
初步評估不需要。後續任何寫入權限均須有時限、具名，並另行核准。
會變更正式環境嗎？
僅能透過另行核准的變更時段執行，並備妥驗證、回滾路徑與客戶負責人。
支援哪些平台版本？
支援的正式環境版本會在範圍確認時議定。若具備所需文件、權限與具代表性的測試環境，也可處理 MT4／MT5 混合環境。
會取代原廠支援嗎？
不會。我們可整理跨系統邊界的證據；第三方供應商仍須為其產品負責。
02
資料與保密
資料來源、位置、保存期間與刪除程序均於蒐集前議定。
日誌可能包含個人或帳戶資料嗎？
可能。日誌可能包含帳戶識別碼、IP 位址、姓名、電子郵件、註解與其他識別資訊；蒐集範圍會盡量縮小，並在可行時遮罩。
客戶資料在哪裡處理？
依客戶資料政策，在議定的位置與基礎架構處理；模型／供應商選擇亦遵循同一政策。
資料保存多久？
設定的保存期間與刪除程序於蒐集前議定；工作副本依排程移除，客戶保留議定的報告與成果。
日誌可能包含帳戶識別碼、IP 位址、姓名、電子郵件、註解與其他識別資訊。
03
商務與支援條款
最終條款以適用協議為準。
費用如何計算？
了解環境與問題後，才會提出範圍、驗收標準、期間與報價；不暗示公開價目或成果保證。
交接後能否持續支援？
僅限於明確議定的服務時段、範圍與升級模式。具名工程師、備援與回應目標均依合約而定，不是概括承諾。
可使用哪些語言？
書面資料與交付可使用英文、繁體中文或簡體中文，實際安排依議定時程。
人力配置與回應目標依合約而定，不是概括承諾。