建立團隊能實際運用並持續維護的維運能力。

訓練以客戶的架構、操作手冊與具代表性的事件為基礎，並在 staging／測試環境或具代表性的實驗環境中進行實作與觀察。

交付形式

形式、期間與人數於範圍確認後議定。

使用客戶 staging 環境或具代表性的實驗副本進行聚焦課程。

為分散式團隊提供排定時段的課程與參考資料。

另行核准後觀察真實事件；這不是正式環境訓練演練。

可編輯的程序與參考資料交付至客戶文件系統。

模組於評估或範圍確認後選定。

每個模組最後都會在客戶的 staging／測試環境或具代表性的實驗環境中完成實作演練並記錄觀察結果。正式環境僅可用於另行核准的事件觀察，不得作為訓練演練環境。

訓練演練使用客戶的 staging 環境或具代表性的實驗副本，不使用正式環境。

演練會依議定標準觀察參與者能否完成事件初步研判、狀態溝通與操作手冊執行，並記錄結果及後續改善項目；升級通報依明定條件執行。

演練會記錄升級通報是否符合明定條件。