支持的生产环境版本在范围确认时议定。
在开放权限前厘清范围和边界的问题。
每次合作都以书面约定范围、权限、证据、数据和支持边界。
01
权限与范围
权限从足以回答议定问题的最小只读范围开始。
需要管理员权限吗？
初步评估不需要。后续任何写入权限都必须限定时间、明确人员并另行批准。
会变更生产环境吗？
只能通过另行批准的变更窗口执行，并准备验证、回滚路径和客户负责人。
首先提供哪些证据最有帮助？
有界的时间范围、观察到的症状、相关变更和系统边界，通常比未经筛选的完整导出更有帮助。
会取代原厂支持吗？
不会。我们整理跨系统边界的证据；第三方供应商仍对其产品负责。
02
数据与保密
数据源、位置、保留期限和删除流程均在采集前议定。
日志可能包含个人或账户数据吗？
可能。日志可能包含账户标识符、IP 地址、姓名、电子邮箱、备注和其他标识信息；采集范围会尽量缩小，并在可行时脱敏。
客户数据在哪里处理？
按客户数据政策，在议定的位置和基础设施中处理；模型和供应商选择也遵循同一政策。
数据保留多久？
配置的保留期限和删除流程在采集前议定；工作副本按计划删除，客户保留议定的报告和成果。
日志可能包含账户标识符、IP 地址、姓名、电子邮箱、备注和其他标识信息。
03
商务、语言与支持条款
最终条款、语言安排和支持边界以适用协议为准。
费用如何计算？
了解环境和问题后，才会提出范围、验收标准、周期和报价；不暗示公开价目或结果保证。
移交后能否继续支持？
仅限于明确约定的服务窗口、范围和升级模式。指定工程师和响应目标均按合作约定，不是普遍承诺。
可使用哪些语言？
书面材料提供英文、繁体中文和简体中文；会议、事件处理和培训使用的语言按每次合作约定。
人员配置和响应目标按合作约定，不是普遍承诺。