# 每次合作都会以书面方式定义运维条款。

- 页面 ID: `service-levels`
- 规范人类页面 URL: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/
- 内容修订: 2026-09-03
- 适用对象: 系统负责人、运维主管和工程团队。
  - 来源: https://apsiren.com/zh-cn/#ownership

## 摘要

定义服务窗口、目标和移交条款；本页不发布普遍 SLA、全天候承诺、人员保证或解决时间保证。

来源: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/#overview

## 协议中使用的定义

适用协议会载明实际时区、窗口和目标。

### 工作日与服务窗口

工作日按指定日历和时区计算；服务窗口是响应目标适用的时间段。

### 确认收件与响应

确认收件仅表示已收到；响应则表示指定人员已审查问题，并说明下一步和下次更新时间。

### 缓解与临时措施

缓解措施降低影响；临时措施恢复可接受的运行路径，但不一定消除根因。

### 解决

解决表示已满足议定的验收标准，不等同于确认收件、响应或缓解。

### 严重级别

严重级别按议定的影响和紧急程度标准判定，不按消息渠道或提出者职务。

### 第三方依赖与计划维护

第三方依赖和维护窗口会记录其对目标与沟通的影响。

来源: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/#definitions

## 覆盖范围与目标

协议会定义服务窗口、业务时区、确认收件与响应目标、严重级别标准、升级路径和排除事项；范围外工作需要另行议定。

- 响应不等同于解决；除非协议明确约定，否则不保证解决时间。
- 全天候覆盖和指定人员配置不是默认条件。

来源: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/#coverage

## 常见排除事项

最终排除清单会写入适用协议。

- 第三方产品修复和供应商控制的服务可用性
- 交易决策、策略、报价和商业风险设置
- 议定范围和依赖关系之外的平台可用性或结果

来源: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/#exclusions

## 合作结束

通知期限和移交安排由适用协议定义。合作结束时，议定的报告、运维手册、源代码和客户专用工具保留在客户的代码仓库中；第三方组件仍受其许可条款约束。

来源: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/#termination

## 已验证事实

- [no-blanket-sla] Apsiren 不发布普遍 SLA、全天候承诺、人员保证或解决时间保证。
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- [agreement-governs] 最终服务条款以适用协议为准。
  - 来源: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/#coverage
- [handover] 合作结束时，议定的报告、运维手册、源代码和客户专用工具保留在客户的代码仓库中。
  - 来源: https://apsiren.com/zh-cn/service-levels/#termination

联系路由: https://apsiren.com/zh-cn/contact/